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具体内容
服务项目
故障诊断:为客户诊断金蝶软件故障并提供处理建议,保障客户软件正常使用
应用指导:指导客户进行软件设置、打印设置、功能操作(不包括业务流程实现),提升客户软件应用能力
问题解析
服务预约:客户可通过在线方式进行服务预约。金蝶优服将按照客户选定的时间给予服务
服知识库:客户可通过查询检索方式在金蝶知识库中查阅已知问题的解决方案、行业最佳实践、业务流程、产品应用等多方面知识
   
知识传递
在线问答:客户可通过在线方式进行知识问答与知识共享
   
在线课程:客户可通过在线方式学习金蝶产品视频课程,包括产品功能介绍、操作方式、应用技巧等
功能培训:因客户人员变动、深入应用等情况,希望在实施验收后再次提供培训服务(不包含重新建账实施)
  
数据异常:因操作失误、硬件网络环境不符所带来的ERP软件数据异常,金蝶优服提供数据检查、校验和修复工作(不包含数据丢失)
   
持续改进
需求反馈:客户在软件使用中可通过在线方式即时向金蝶优服反馈软件应用问题及功能需求、建议等
系统监控:通过专业的检测工具主动预警目前可能存在的各种风险和隐患,避免由于隐患产生严重后果,保障客户IT 系统稳定高效运行
   
质量管理
应用评估:通过金蝶应用评估工具对软件应用状况进行评估,发现应用不顺畅的症结点,并生成评估报告
   


服务工具:客户可使用应用工具,如系统检测、ERP应用评估等工具